Beschwerdeverfahren

Für ein sorgenfreies Leseerlebnis

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Unser Versprechen an Sie

Bei Maja Magazines streben wir nach einem tadellosen Service – von dem Moment, in dem Sie bestellen, bis zu dem Moment, in dem Ihre Lieblingszeitschrift in Ihrem Briefkasten liegt. Dennoch kann es vorkommen, dass etwas nicht ganz wie gewünscht läuft. Da Ihre Zufriedenheit unsere höchste Priorität ist, haben wir ein klares Verfahren, um etwaige Probleme schnell und fair zu lösen.

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Schritt 1: Kontaktieren Sie uns direkt

1. Ist eine Zeitschrift beschädigt oder nicht angekommen, oder haben Sie einen anderen Kommentar zu unserem Service? Bitte teilen Sie uns dies so schnell wie möglich mit. Je mehr Details Sie angeben können (z. B. Ihre Bestellnummer), desto schneller können wir Ihnen helfen.
2. Am einfachsten reichen Sie Ihre Beschwerde per E-Mail ein an info@englischezeitschriften.de.
3. Wir bestätigen den Eingang Ihrer E-Mail und bemühen uns, innerhalb von 14 Tagen eine inhaltliche Antwort und eine angemessene Lösung zu liefern. Unser Ziel ist es immer, gemeinsam mit Ihnen eine Lösung zu finden.

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Schritt 2: Schlichtung über ValuedShops

1. Sollten wir wider Erwarten gemeinsam keine Lösung finden, können Sie Ihren Streitfall als zusätzliche Absicherung bei ValuedShops einreichen, dem unabhängigen Gütesiegel, dem wir angehören. Diese können kostenlos für Sie vermitteln.
2. Sie können einen Streitfall zur Schlichtung über folgenden Link melden:
   https://www.valuedshops.com/knowledge-base/consumers/dispute/

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Wir hoffen, dass dieses Verfahren Ihnen Klarheit verschafft, und freuen uns auf eine angenehme und langfristige Beziehung mit Ihnen als Zeitschriftenliebhaber.